Presentación: ConnectSmart® GO - Sistema de gestión de pedidos fuera de las instalaciones
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Today we’ve launched ConnectSmart Go, an off-premise aggregator for iOS. With CS-Go, restaurateurs can enhance their off-premise functionality by centralizing their operations; every order that comes in is routed to the kitchen, provides real-time order status, and informs staff of how the order leaves the restaurant (delivery, curbside, carryout). For now, the solution is free to current Cocina ConnectSmart (CSK) and ConnectSmart Host (Formerly DineTime) users, to help streamline the massive uptick in off-premise delivery orders that have come in since the beginning of the novel coronavirus, which has dramatically upended our lives. To learn more about the ConnectSmart Go and what that means to your restaurant operation, we sat down with Brian Wayne, Vice President of Customer Success, to answer all the questions you might have.
¿Puede explicarme las funciones básicas del producto?
Brian Wayne: ConnectSmart Go is a Front of House App that is a hub for communication with both the Back of House and your customers picking up orders for takeout, delivery, or curbside. El concepto es sencillo, pero el impacto operativo es significativo. Los pedidos fuera del establecimiento pueden ordenarse por hora de recogida, mostrar el estado actual y el estado de llegada del cliente. CS Go ofrece la posibilidad de interactuar con CSK, con acciones como liberar pedido, vía rápida, cancelar y llegar. Muestra los hitos del pedido, como "iniciado", "empaquetado" y "pedido listo". Proporciona a sus empleados de comida para llevar una estimación precisa de la hora de recogida de los pedidos recibidos. Puede enviar SMS a sus clientes cuando sus pedidos estén listos y comunicarse con ellos mediante SMS bidireccionales. CS Go es perfecto para los intercambios en la acera y sin contacto. Lo mejor de todo es que CS GO realiza un seguimiento de cada nuevo punto de datos para informes posteriores.¿Cuánto tiempo se tarda en aprender CS-Go?
BW: CS-Go is very easy to learn. In under an hour, you and your staff can learn all of the ins and outs.¿Cómo ayuda esto a los operadores que luchan contra los cierres de la CV-19?
BW: In a matter of a week, the entire restaurant industry as we knew it was flipped upside down. Over the past couple of years, many restaurants were focusing on bolstering their off-premise strategy and digital platform. However, with the immediate closing of dining rooms, restaurants need a way to push out off-premise orders efficiently; CS Go can make a direct impact. Even as dining rooms reopen for business, I expect this event to push off-premise dining even more into the forefront, moving forward. And I genuinely believe that CS Go can be a game-changer for restaurants of all types, both during this crisis and after.¿Qué es un "agregador externo"?
BW: Most restaurants have several different points of entry for off-premise orders. For example, you may have three various delivery services, a website or app that allows guests to place online orders, and the ability to take call-in orders. An off-premise aggregator will enable you to view and manage all of these orders in one place.¿En qué se diferencia CS-Go de ConnectSmart Kitchen o ConnectSmart Host?
BW: ConnectSmart Kitchen is a back-of-house (BOH) solution that manages the production of orders in kitchens. ConnectSmart Host is a front-of-house (FOH) system that manages the guest traffic walking in the door for dine-in seating. CS Go es un poco de ambas cosas. Es una aplicación FOH, como ConnectSmart Host. Sin embargo, usted gestiona y se comunica con una lista de clientes fuera del local, no de clientes que vienen a cenar. Es muy parecida a ConnectSmart Kitchen, en el sentido de que proporciona información sobre la producción de pedidos fuera del local. En lugar de centrarse en la producción y preparación de los pedidos en sí, CS Go es más una ventana a su estado, haciendo hincapié en la entrega de los pedidos al cliente o al conductor que los recoge.¿Qué esfuerzos estamos haciendo para ayudar a los operadores a instalarse con este software?
BW: We are fully committed to providing all the help you need to get this new App launched in your restaurants. QSR’s talented team of trainers, implementers, account managers, and support will be there for you every step of the way.¿Cómo se integra CS-Go con los servicios de entrega de terceros existentes?
BW: CS-Go relies on the 60+ point of sale (POS), online ordering, and kiosk integrations that exist today to feed orders to our ConnectSmart Kitchen solution. As long as your delivery services can integrate with your POS, and your POS can integrate to ConnectSmart (I bet it does!), then you’re in luck. We’re always looking to expand our integrations to new point-of-sale devices, online ordering providers, kiosks, and delivery providers. ¡Estamos juntos en esto! Más información sobre ConnectSmart GoMás información
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