Aspectos básicos de la solución de problemas del controlador

A continuación se indican algunos pasos básicos para la resolución de problemas que pueden ayudar a identificar los pasos correctos para
resolver algunos de los problemas de hardware más comunes que afectan a los controladores.

Problemas de hardware:

Pantalla negra

• ¿Está encendido el controlador?
  • Si el controlador muestra una pantalla en negro, compruebe que tanto el controlador como el monitor/pantalla están encendidos y que los cables de alimentación están bien conectados.
    • Es posible que tenga que desensamblar y volver a ensamblar los cables de alimentación.
• Vuelva a colocar los cables de vídeo:
  • Si la pantalla sigue sin mostrarse, conecte el controlador a una pantalla que sepa que funciona y compruebe si se muestra con esa pantalla conectada.
  • Si el problema se debe al hardware, póngase en contacto con el servicio de asistencia de QSR para conocer los pasos a seguir.

Si los pasos anteriores no han resuelto la pantalla negra, póngase en contacto con el servicio de asistencia de QSR.

Problemas de red:

Controlador desconectado:

• Open a Command Prompt and run this command: Ping <Ip Address of the Controllers>
  • Si el comando devuelve "Destination Host Unreachable" o "Request timed out", esto indica una IP incorrecta o un problema de red.
• Si el controlador no responde a los mensajes ping, por favor desconecte y vuelva a conectar el cable de red en ambos extremos donde se conecta al dispositivo y a la toma de pared o interruptor.
  • También puede considerar la sustitución de este cable, ya que es el punto de fallo más común para los problemas de red.
• Si el restablecimiento de las conexiones no funciona, conecte el controlador a una conexión de red que funcione de un dispositivo cercano, si es posible.
  • Desconecta el cable donde se conecta al controlador y enchúfalo al dispositivo que estamos probando. ¿Puedes hacer ping al controlador ahora?
    • Si no puede hacer ping al controlador en una conexión conocida que funcione, lo más probable es que tenga un problema de hardware en el dispositivo. Póngase en contacto con el servicio de asistencia de QSR para conocer los pasos a seguir.
    • Si puede hacer ping al controlador en la conexión buena conocida, tendrá que ponerse en contacto con su equipo de red para solucionar más problemas de su red local.

Controlador en línea:

• Open a Command Prompt and run this command: Ping <Ip Address of the Controller>
• Si el comando devuelve tiempos de respuesta, entonces el controlador está en la red y hay un problema diferente.
  • Si puede, conéctese remotamente al dispositivo y verifique que Device Agent se está ejecutando.
  • ¿Se ha asignado una plantilla al dispositivo en ControlPoint?
  • Si los pasos anteriores no han resuelto el problema, póngase en contacto con el servicio de asistencia de QSR.