Understanding why you should upgrade to the latest restaurant technology software is a puzzle for many owners and operators. Especially if your operation sings as is, it’s understandable that updates may seem superfluous. Technological evolution already exceeds Moore’s Law, the principle that has accurately plotted out more than a half century’s worth of innovation. For the layman, think of your smart-phone: without consistent innovation, you wouldn’t have access to many of the features you currently use. Because of that same speed of change, if you fail to update regularly, technology will eventually outpace your ability to keep up. Staying up-to-date removes those barriers through improvements that are much more manageable in smaller increments.
¿Exige QSR Automations actualizaciones de software, o son optativas?
It depends on the product that you’re using. If you think of it in terms of the core Cocina ConnectSmart or ConnectSmart Host (formerly DineTime) server product, it’s a mix between on-premises software and cloud software. That’s by design so that we’ve got a redundancy aspect built-in, in case you lose your connection to the Internet, all the in-store software stays running.
¿Con qué frecuencia es necesario actualizar el software de los productos QSR Automations ?
We control the pace of our enterprise services and upgrades. Every week we’re constantly upgrading stuff behind the scenes, in the cloud, that’s easy and for customers to use. It’s all backward compatible, too. It doesn’t really matter what version you’re on in-store. The customer controls the pace at which they upgrade those pieces. We might release a new version every month or every couple months of Connect Smart Kitchen or ConnectSmart Host server, but it’s up to the customer as far as when they want to upgrade that.As long as you’re on our SaaS model or you’re paying software maintenance on our old license model, you’re entitled to upgrade as often as you want for free.
¿Quién instala las actualizaciones en el restaurante? ¿Suele llevar mucho tiempo?
Some customers have us update as a professional services opportunity. There’s a product code on our pricing guides that they can pay for us to do the remote installation. Most of them will do it themselves because it’s pretty easy. It’s just like installing any other software in Windows. Also, we support silent installations. You basically build a little script in the background that runs a command update, to run all these commands behind the scenes, so that just does it kind of unattended.
¿Cuál es el mejor momento para actualizar su software en términos de horas de trabajo?
Siempre lo harías después de que cierre el restaurante o antes de que abra por la mañana, dándote tiempo suficiente. Por si algo sale mal. Es muy rápido. Para ejecutar la actualización, estás hablando de menos de cinco minutos.
¿Cuál es el tipo de actualización más común?
Suele tratarse de una mejora que necesitan o en la que están interesados, la corrección de un defecto o la compatibilidad con una plataforma. En la mayoría de los casos, es la funcionalidad la que lo impulsa. En los últimos años, con el gran impulso de ConnectSmart Kitchen, no teníamos la solución conectada a la empresa en las versiones en las que están muchos de nuestros clientes. Así que, si quieren tener todos los datos de velocidad de servicio en el portal y poder informar sobre ellos o enviar SMS para avisar a los clientes de que su comida está lista, básicamente cualquier cosa que requiera una conexión con la empresa. Eso ha impulsado a muchos de nuestros clientes a utilizar al menos una versión compatible. Pero también hemos añadido funciones para las tiendas. A veces recibimos una petición de un cliente para que el software realice una característica específica o satisfaga una función determinada. Trabajamos para conseguirlo y publicamos una versión con esa función. Todo el mundo comparte la misma versión. Esa es la belleza de nuestro producto y la razón por la que se ha hecho tan sólido: se basa en todas estas grandes ideas de todas estas cadenas de restaurantes diferentes de todo el sector.
¿Dónde se realizan las actualizaciones? ¿Tienen que hacerse en el restaurante o pueden hacerse en cualquier sitio?
Desde el punto de vista de la implantación, lo vemos todo. Algunos restaurantes actualizarán manualmente, o distribuiremos un archivo de instalación en su ubicación. Otros lo harán de forma silenciosa. Lo descargarán en los mil sitios durante la noche y un script silencioso que ejecuta la actualización entre bastidores. Así no hay que tocar nada. Y a la mañana siguiente, ya tienes la nueva versión.
¿Por qué deben los restaurantes dar prioridad a las actualizaciones de software? ¿Es potencialmente peligroso para su hardware más antiguo?
Las mejoras y los defectos suelen ser los motores de la actualización. Por ejemplo, puede que un restaurante implemente un nuevo flujo de trabajo operativo o cambie su punto de venta o cambie algo en su forma de operar. Puede que aparezca un error en la versión anterior. A veces, ya hemos corregido ese error y se ha incluido en esta versión. En cualquier caso, no lo arreglaríamos en una versión anterior. No vamos a volver a una versión anterior y ofrecerles una versión especial que lo solucione. Tienen que actualizarse a las características y funcionalidades actuales. Si hace cinco años que no actualizas, ahora tienes que probar cambios de otros cinco años y puede que tengas que reconfigurar algunas cosas; simplemente hay más trabajo que si te mantuvieras al día.
¿Es caro?
No. Si tienes un plan SaaS, puedes actualizarlo tantas veces como quieras. Si estás en un plan de mantenimiento de software, si compraste la licencia de software por adelantado, entonces pagas el 20 por ciento de ese coste al año para actualizar tan a menudo como quieras. Si no lo tienes, si acabas de comprar una licencia y no tienes mantenimiento de software, no puedes actualizar sin volver a comprar el software o volver a contratar el mantenimiento. Intentamos mantener a la gente en los planes que les permiten actualizarse tan a menudo como quieran, por lo que las actualizaciones pasan a ser gratuitas. El verdadero coste de la actualización es el de los recursos, como su implementación. Si te esfuerzas desde el principio en planificar el proceso de actualización, podrás repetirlo en el futuro.
Conclusión
Hay muchas razones por las que debería actualizarse con el software de tecnología para restaurantes más reciente, desde estar al día de las funciones que pueden mejorar sus operaciones hasta ahorrar tiempo de implementación más adelante. Con un poco de esfuerzo avanzado, puede agilizar y potencialmente automatizar estas cuestiones de mantenimiento rutinario, lo que permite a su operación de restaurante para centrarse en lo que más importa, dejando a sus clientes felices y con hambre de segundos. Suscríbase al blog para recibir más contenidos interesantes sobre restaurantes.
Brian dirige los grupos de implantación, gestión de proyectos, formación y servicios de asistencia, y guía a los clientes para que saquen el máximo partido de los productos QSR. Tiene dos licenciaturas, una en Sistemas de Información y otra en Gestión de Operaciones, y es un gran aficionado al béisbol: ha visitado la mayoría de los parques de las Grandes Ligas y le encanta pasar las tardes de verano en los partidos de los Louisville Bats con su familia.
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