Pago en la mesa: Todo lo que debe saber
Como comensal de un restaurante, una larga espera para conseguir mesa es frustrante, pero también lo es esperar la cuenta. Puede parecer poca cosa, pero si lo analizamos, este proceso está cargado de retrasos:- A la espera de la factura
- A la espera de la recogida del pago
- Esperando la devolución del recibo de la tarjeta de crédito para firmar.
La tendencia de los pagos por móvil
Travelers may have used a mobile point of sale (mPOS) in Europe, also known as pay-at-the-table (PatT). As a service, it has been commonplace for the past decade and is one that customers have come to expect. El pago en la mesa ayuda a proteger los datos confidenciales del titular de la tarjeta y puede eliminar las esperas ocasionales más largas de lo habitual. Estas son dos razones por las que el pago en la mesa está ganando adeptos. Otras razones por las que los restauradores dicen que las soluciones de pago móvil son una prioridad son:Solución | Beneficio |
Mejor protección de los datos confidenciales de los titulares de tarjetas de los clientes | Mayor satisfacción del cliente en las transacciones y fidelidad a la marca |
Giros de mesa más rápidos | Aumento de los ingresos |
Aumento de las propinas para los camareros | Empleados más felices |
Comodidad para el cliente | Aumento de la fidelidad a la marca y de la satisfacción de los clientes |
Reducción de los costes laborales | Aumento de los beneficios |
Más tiempo cara a cara con los invitados | Mayor satisfacción de clientes y empleados |
¿Le convienen los pagos móviles?
Sólo usted, el operador del restaurante, puede responder si la tecnología de pago en la mesa sería una buena opción. Cada sector de la restauración funciona de forma diferente. También hay un coste de adopción de la tecnología. Puede ser una situación de "pagar más por adelantado" o "pagar más después". Al analizar la tendencia general, prever estos costes le ayudará a tomar una decisión con conocimiento de causa. Actualmente hay 3 millones de usuarios de teléfonos inteligentes en todo el mundo, y los expertos prevén que esa cifra aumente en varios cientos de millones en los próximos años. ¿Adivina qué tipo de comodidad quieren los usuarios de smartphones con esos dispositivos electrónicos? ¡Comprar y pagar cosas con ellos! Saddle those numbers alongside another statistic. According to research firm Global Market Insights, three market sectors affect mPOS today: entertainment, health care, and hospitality. Research predicts that the demand from these sectors will push the mPOS market to $55 billion by 2024.Nuevas formas de pago
Fíjate en el aumento de la popularidad de las aplicaciones de pago de terceros para ver la tendencia. Ahora puedes pagar con Google Wallet, Apple Pay, Android Pay, Samsung Pay y muchas más. Es una tendencia que la mayoría de restaurantes y negocios no pueden ignorar. Solutions like tabletop kiosks and mobile wallets are meeting customer demands in the same way, as these payment options offer them several ways to pay-and-go without handing their card off to the wait staff. Restaurants who are adopting Mobile POS (mPOS) are also achieving another goal — drawing in younger generations, who are the heart and soul of business profit. Millennials and Gen-Zers are quicker to adopt new technologies and subsequently reward those businesses with their loyalty for offering them a convenient experience. Solutions for mPos can also address restaurant problem areas. For example, by putting a survey request directly on the mPOS device, a tabletop kiosk, you can easily collect, alter, manage, and increase survey responses. Get enough feedback, provide the best answers to that customer input, then implement change, and you’re prone to see a business increase and profits blossom.Pasos para poner en marcha los pagos por móvil
- Si un restaurante puede llevar la "comida a la llama" sirviendo filete Diane, plátanos foster, cerezas jubilee y Alaska al horno junto a la mesa, ¿por qué no los pagos? Pasarse a los pagos digitales no es difícil, y es probable que se eliminen muchos puntos problemáticos por el camino. Para empezar, los operadores de restaurantes deben tener en cuenta algunos pasos esenciales, como:
- Decidir entre tipos de soluciones de pago por móvil (mPOS):
- Independiente: Determine si el TPV móvil será compatible con su sistema TPV actual.
- Parcialmente integrado: algunos proveedores de TPV móviles diseñan sus sistemas para complementar su sistema de TPV existente.
- Totalmente integrados: otros sistemas TPV móviles inclusivos pueden sustituir por completo a su sistema TPV actual.
- Determine si va a ofrecer una solución de pago WiFi o Bluetooth.
- Decida si la empresa debe admitir soluciones de pago con tarjeta chip EMV. Este estándar canadiense y europeo para pagos móviles es el más seguro.
- Asegúrese de que la seguridad como máxima prioridad frente al coste. Los piratas informáticos pueden atacar los sistemas. Para protegerse contra estas infracciones, cumpla las mejores prácticas de PCI DSSy asegúrese de que los empleados reciben la formación adecuada sobre estafas de phishing e ingeniería social.
- Decidir entre tipos de soluciones de pago por móvil (mPOS):
Conclusión
La tecnología de pago en la mesa crea eficiencias, fomenta la buena voluntad y muestra un compromiso con la seguridad de la información personal. Incluso si un operador de restaurantes no está preparado para los pagos digitales hoy, investigar sobre ellos puede ayudarle a prepararse para el mañana. Los que ignoran la marea pueden descubrir rápidamente que han perdido la ola por completo.
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