Personal satisfecho, clientes satisfechos
Hospitalidad en un entorno estresante
El personal cansado y con exceso de trabajo siempre tendrá dificultades para estar a la altura de las circunstancias. La tecnología simplifica las operaciones del restaurante para que los empleados puedan centrarse más en la experiencia del cliente y menos en el aspecto táctico del trabajo. QSR AutomationsLa plataforma ConnectSmart® aborda los principales problemas de la cocina y puede dotar a su negocio de herramientas extremadamente útiles. La plataforma ayuda a optimizar la cocina con un recetario digital que agiliza las operaciones internas.
Todo empieza en la puerta de entrada
ConnectSmart® Host libera al personal de sala de la presión de gestionar las reservas y ofrecer tiempos de espera precisos. Con estas herramientas, los empleados se centran en saludar cordialmente a los clientes y les ofrecen actualizaciones de estado en tiempo real. La plataforma también permite enviar mensajes de texto SMS bidireccionales entre el anfitrión y los invitados, lo que evita que el puesto de anfitrión esté abarrotado.
Mantenga la salud de su cocina
Por desgracia, ni siquiera un servicio excelente puede compensar una mala comida. Asegúrese de no saltarse ningún detalle con ConnectSmart® Kitchen y ConnectSmart® Recipes, y elimine las conjeturas a la hora de preparar y gestionar los pedidos. No se replantee todo un proceso de cocina para acomodar a los invitados e implemente ConnectSmart® Recipes para realizar un seguimiento de la información nutricional y sobre alergias sin esfuerzo. Se trata de un recetario digital que se actualiza a medida que cambia su menú, para que su personal pueda aprender rápidamente el menú y hacer repasos. Cree una experiencia gastronómica coherente para sus clientes con estas herramientas. ConnectSmart® Kitchen optimiza los flujos de trabajo con el enrutamiento de pedidos y la gestión de la capacidad, y prioriza los pedidos entrantes para mantener los tiempos de espera al mínimo.
Encontrar soluciones a largo plazo para las reclamaciones
Es fácil responder a la frustración de un cliente ofreciéndole un postre gratis y una comida, pero no es una buena solución a largo plazo. El objetivo es evitar que el mismo problema se repita en el futuro. Responder a los comentarios es fundamental en el servicio de atención al cliente, pero no hay postres ni disculpas que puedan hacer que los clientes vuelvan si no se soluciona nada.
ConnectSmart® Insights permite a su empresa tomar decisiones más rápidas e inteligentes para resolver los puntos débiles y evitar que surjan problemas. La combinación de datos en tiempo real y análisis históricos genera confianza en las partes interesadas. Identifique las ubicaciones de bajo rendimiento, aumente la rentabilidad y descubra la raíz de los problemas. Implemente ConnectSmart® Insights y libere a su empresa de la insatisfacción de los clientes y las frustraciones del personal.
Para saber más sobre cómo ConnectSmart® será lo mejor que haya hecho nunca por su personal, visite www.qsrautomations.com.
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Sobre el autor
Como coordinadora de marketing de QSR Automations, Alexa Glass está echando raíces en el mundo del marketing. Tras hacer prácticas durante meses en QSR Automations, asumió su puesto a tiempo completo al graduarse en la universidad. Alexa es licenciada en Tecnología de las Artes del Diseño y Administración de Empresas por la Universidad Bellarmine de Louisville, KY. Cuando no está diseñando y formateando para QSR, se la puede encontrar dibujando, escuchando música y jugando con sus perros, Chonk y Buck.
Parece que Alexa pasó algún tiempo en el negocio de la restauración cuando era "niña". Un gran talento con grandes ideas.
¡Realmente merece la pena prestarle atención!
Estamos de acuerdo.