ConnectSmart^® - Error de caducidad de licencia

El paquete de productos ConnectSmart se basa en un archivo de licencia para la activación del producto. A continuación se describen los pasos a seguir en caso de que aparezca un mensaje de caducidad de licencia en una estación de cocina o en el cliente ConnectSmart Host.

Cocina ConnectSmart:

Preocupación por la conectividad de las empresas:

• Si ConnectSmart Kitchen Server ha perdido la conexión con Enterprise, es posible que aparezca un error en las estaciones de cocina alertando de un mensaje de caducidad de la licencia.
  
• Con las suscripciones a productos SAAS, el archivo de licencia no se renovará automáticamente y ajustará la fecha si hay problemas de facturación o pérdida de conectividad de la empresa.
  • El mensaje de caducidad aparecerá cuando falten 30 días para que caduque la licencia.
• Cuando un usuario activa una función en la barra de accesos o interactúa con una pantalla táctil, el mensaje de caducidad desaparece hasta que la cocina ha estado inactiva durante unos 10 minutos.
• Si sospecha que su sitio ya no está conectado a la empresa debido a la conectividad de la red o a la pérdida del registro del sitio, compruebe lo siguiente antes de ponerse en contacto con el servicio de asistencia de QSR.
  • Informe de los controles de cocina:
    • Este informe muestra todos los sitios de la empresa con una suscripción a Kitchen. Los datos incluyen el ID de la tienda, el nombre del sitio, la dirección, el concepto, el último registro y la versión de Kitchen.
    • Para acceder al informe, inicie sesión en Portal de Cocina > Insight> Kitchen Check-ins
      
  • Como práctica recomendada, recomendamos desactivar los adaptadores de red miniport WAN del Administrador de dispositivos, ya que han causado problemas con la pérdida de registro del sitio.
  • Además, como práctica recomendada, sugerimos establecer la métrica en 1, en el adaptador que utiliza el servidor ConnectSmart Kitchen para evitar problemas de orden de vinculación si se utilizan varios adaptadores.
  • Compruebe si en el registro del servidor de cocina aparece el mensaje "Máquina o producto no registrado".
    • Los registros se encuentran en la siguiente ruta C:\ProgramData\QSR Automations \ConnectSmart\KitchenServer\Log
    • Si se produce el error anterior, intente volver a registrar el producto después de aplicar los pasos de buenas prácticas.

Anfitrión ConnectSmart:

Preocupación por la conectividad de las empresas:

• Si el servidor host ConnectSmart ha perdido la conexión con Enterprise, es posible que aparezca un error en los clientes host alertando de un mensaje de caducidad de la licencia.
  
• Con las suscripciones a productos SAAS, el archivo de licencia no se renovará automáticamente y ajustará la fecha si hay problemas de facturación o pérdida de conectividad de la empresa.
  • El mensaje de caducidad aparecerá cuando falten 30 días para que caduque la licencia.
  • El mensaje permanecerá en pantalla hasta que falten más de 30 días para la fecha de la licencia.
• Si sospecha que su sitio ya no está conectado a la empresa debido a la conectividad de la red o a la pérdida del registro del sitio, compruebe lo siguiente antes de ponerse en contacto con el servicio de asistencia de QSR.
  • Informe de registros de anfitriones:
    • Este informe muestra todos los sitios de la empresa con una suscripción a Kitchen. Los datos incluyen el ID de la tienda, el nombre del sitio, la dirección, el concepto, el último registro y la versión de Kitchen.
    • Para acceder al informe, inicie sesión en Portal del Anfitrión > Insight> Host Check-ins
      
  • Como práctica recomendada, recomendamos desactivar los adaptadores de red miniport WAN del Administrador de dispositivos, ya que han causado problemas con la pérdida de registro del sitio.
  • Además, como práctica recomendada, sugerimos establecer la métrica en 1 en el adaptador que utiliza el servidor ConnectSmart Host para evitar problemas de orden de enlace si se utilizan varios adaptadores.
    • Los registros se encuentran en la siguiente ruta C:\ProgramData\QSR Automations \ConnectSmart\HostessServer\Log
    • Si se produce el error anterior, intente volver a registrar el producto después de aplicar los pasos de buenas prácticas.
    • También puede ser prudente abrir el Administrador de Licencias QSR para asegurarse de que el Código de Sitio no ha cambiado.

Si después de comprobar lo anterior para cualquiera de los productos, por favor obtenga una copia de los registros del servidor correspondiente y póngase en contacto con el soporte de QSR para obtener más ayuda.