Las personas antes que el producto
Cualquier gerente de restaurante le dirá que un personal más satisfecho genera clientes más satisfechos, y lo mismo puede decirse de cualquier empresa de éxito. Sin embargo, querer ser el más grande y el mejor hace que sea fácil centrarse más en el producto que en las personas que componen la organización. En QSR Automations creemos que somos los mejores del sector, y esto va más allá de nuestros productos. ¿Cómo? Empezando por dar prioridad a las personas.
Establecer una visión y unos valores fundamentales
Más que una simple declaración de misión, la visión de una empresa articula lo que quiere que ésta consiga y cómo puede lograrlo. Cuando esa visión es algo en torno a lo cual los empleados pueden unirse, el resultado es un enfoque más positivo del lugar de trabajo. Pase un día por nuestra oficina y verá nuestros nueve valores fundamentales en acción. Empleados más felices conducen a mejores productos y clientes más felices. Repito.
Nuestro primer valor fundamental es "Las personas primero", que definimos como el fomento de un lugar de trabajo que permita a los empleados ser la mejor versión de sí mismos. Cuando se hace todo lo posible por hacer un esfuerzo adicional por los empleados, ellos quieren poner la misma energía y esfuerzo en los clientes. Lo que empieza en el interior se verá en el exterior.
Los detalles importan
Así que, cuando se trata de mantener contentos a los empleados, ¿cuál es la salsa secreta? Los detalles. No puedes intentar llegar a tus empleados si no sabes realmente quién trabaja para ti. Cory se va a casar, Connor tiene un nuevo cachorro y Jacquelyn ha cumplido años esta semana. Todo es importante. Tanto si tu empresa es grande como pequeña, esforzarse para que los empleados se sientan personas completas, con vidas fuera del trabajo, tiene un gran impacto. Crea una cultura de trabajo positiva y conectada.
Todo el mundo es bienvenido
Entretejer experiencias de equipo en la jornada laboral, sobre todo entre grupos que no interactúan a menudo, ayuda a mantener fresca la energía. En QSR Automations, nuestra oficina del Reino Unido está cinco horas por delante. Esto hace inviable programar una "hora feliz" virtual tradicional. En su lugar, organizamos ocasionalmente "horas del té" durante las horas de la mañana para que todos puedan pasar tiempo juntos. También tenemos una reunión trimestral con nuestro Club de Lectura. Esto ofrece a los empleados un espacio para hablar de temas que no tienen que ver con el trabajo.
Además, nuestro campus de Louisville, KY, incluye tanto la oficina corporativa como el Centro de Tecnología y Fabricación, o TMAC. Aunque estos edificios están al otro lado del mismo aparcamiento, los trabajadores del TMAC no suelen tener motivos para visitar la oficina corporativa. Para unir los edificios, en muchas ocasiones los empleados de la oficina corporativa traen el almuerzo al TMAC. Es una gran oportunidad para que todos interactúen. Cada función es apreciada y cada persona aporta valor a la empresa.
La escasez de mano de obra sigue asolando el sector de la restauración, por lo que es más importante que nunca cuidar de las personas que ayudan a que su negocio prospere.
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Sobre el autor
Megan Etscorn es la vicepresidenta de Personas y Cultura de QSR Automations. Cuenta con 20 años de exitosa experiencia en contratación, operaciones, beneficios y gestión de empleados, al tiempo que se centra en la cultura de la empresa, el desarrollo profesional y las tendencias de RRHH. Cree que el recurso más valioso de una empresa son sus empleados. Construir y aprovechar las relaciones, informar e inspirar a los demás y ser vista como un socio valioso y creíble es lo que hace que Megan tenga éxito y esté entusiasmada con el trabajo que hace cada día.
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